我们会接触到哪些信息
把这些信息分成三类最省事：一类是你自己填的，一类是你在使用过程中自然产生的，一类是你主动找我们沟通时留下的。下面每一类都举出实际会出现的字段。
账号信息
注册时填写的昵称、用于登录的邮箱或第三方授权标识、账号当前的会员状态与到期时间，以及最近一次登录时使用的设备类型与浏览器版本。同一台桌面设备上先后登录过多个账号时，我们会保留最近一次登录的账号标识，方便你下次直接切换，不用重新输入。
使用过程信息
你在场馆页检索过的城市与主场名称、在内容目录里停留较久的分类、在帮助中心输入过的搜索词，以及轮次回看里选中的赛季、球队和球员筛选项。这类记录以汇总方式保存，作用是让你下一次检索更快落到关心的范围里。
联络记录
你通过客服邮箱发来的邮件正文与附件、我们的回复内容与处理时间。为了说清问题，你可能主动附上账号标识、设备类型或页面截图，这些内容只用在你提出的那件事上。
这些信息用来做什么
一类信息通常只服务一件事。下面四种情形，对应到你最常做的四个动作，每一项后面写清了它需要动用到哪部分信息。
登录与账号切换
需要账号标识与设备信息。多人共用一台机器时，依靠最近登录记录完成快速切换，避免反复输入账号密码，也让桌面端与移动端之间的登录状态保持一致。
内容匹配
需要会员状态与浏览偏好。开赛前打开的会员权益适配清单会按你的身份排序，赛事前瞻、薪资结构、场馆资料、轮次回看这四类里，与你相关的内容排在前面，省去逐个翻找。
场馆与回看检索
需要关键词与筛选条件。你上一次查过的看台视角、入场动线和最近交通节点会被记住，换一座城市查询时不必从头再选一轮。
问题处理
需要联络记录。客服读到的是你写下的原文和你提供的截图，用来复现你卡在哪一步，而不是让你把事情再描述一遍。
Cookie 与浏览器本地存储
桌面端是主要阅读场景，浏览器里的小型存储承担三件具体的事，都跟你的操作习惯有关。
筛选条件
你在赛季、球队、球员三个维度上勾选过的条件会存在本地，下次打开轮次回看时自动恢复，不必重新筛一遍。
栏目偏好
内容目录里你经常点开的那一类会被记住，再进来时列表按你习惯的顺序排列。
资料版本提示
记录你已经看过哪一版场馆资料，同一版本不会反复提醒你去看更新说明。
关掉之后会怎样
清空浏览器的本地存储或退出登录后，页面照常可以阅读，只是每次打开都要重新选择筛选条件与栏目分类，场馆资料的版本提示也会重新出现。这些内容保存在你自己的浏览器里，清除浏览记录时会一并消失。
保存多久，以及怎么保护
不同类别的信息用处不一样，留存的时长也不一样。到了期限就清除或做匿名处理，不留着备用。
账号信息
账号存续期间保留。你提交注销申请后，我们会在 30 天内完成清除或匿名化处理。
检索与浏览记录
保留 180 天，用于改善检索排序和场馆资料的呈现顺序，到期后按批次清除。
联络记录
问题处理完成后保留 12 个月。这样你在同一件事上再次来信时，我们能接着此前的沟通往下说，不用你从头讲一遍。
访问权限
只有客服与编辑岗位在需要处理具体问题时才能查看对应字段，调阅过程留有记录；涉及批量导出时，需要两名编辑共同确认才能执行。
传输与展示
账号相关的字段在传输过程中加密，在页面与工单里展示时，邮箱一类字段做部分遮蔽处理，只露出足以辨认的部分。
你可以主张的权利
下面每一项都写明操作入口，照着做就行，不需要先解释理由。
查询
发邮件到 contact@silkroad-sports-zhongou.com.cn，标题写明「信息查询」，并说明你要查的是账号信息还是某一段联络记录。我们在工作日 9:00-18:00 内回复，把对应的内容提供给你。
更正
昵称、绑定的登录邮箱可以直接在账号设置里改。系统里无法自行修改的部分，邮件说明要改的位置和原因即可。
删除
你可以注销整个账号，也可以只要求删除某一段联络记录。删除完成后，这部分内容不再参与任何检索与统计。
撤回同意
在浏览器设置里清除本站的本地存储，或者直接退出登录，就能让我们停止在本地保留你的筛选偏好与登录状态。多设备之间如何安全切换账号，可以在帮助中心按步骤查到。
说明更新与联系渠道
功能有调整时，这一页会同步重写，并在开头标出新的适用说明。信息相关的查询、更正、删除与撤回请求，统一走同一个入口。
提交入口
客服邮箱 contact@silkroad-sports-zhongou.com.cn。邮件里写清账号标识和你要办的事，处理会快很多。会员权益与场馆资料方面的疑问，也可以先在这一页之外的渠道找到答案。